Kamil Kolarczyk
Doradzam z pozycji kogoś, kto sam przez to przeszedł
Nazywam się Kamil Kolarczyk i jestem konsultantem sprzedaży dla firm usługowych, które mają bezpośredni kontakt z klientem B2C.
Od 8 lat prowadzę własną działalność, dlatego dobrze znam codzienność przedsiębiorcy nie tylko z perspektywy doradcy, ale też człowieka, który sam odpowiada za wyniki, klientów, ofertę i rozwój biznesu. Właśnie dlatego w swojej pracy nie patrzę na sprzedaż jak na oderwany fragment firmy. Patrzę na nią szerzej, jako część całej drogi klienta od pierwszego kontaktu, przez rozmowę, obsługę i ofertę, aż po decyzję zakupową i dalszą relację.
Moja droga zawodowa zaczęła się od handlu i bezpośredniej pracy z klientem. Doradzałem przy doborze produktów, budowałem większe koszyki zakupowe, zajmowałem się zamówieniami, cesjami i codzienną obsługą klienta. Nauczyłem się, że klient nie oczekuje presji, tylko trafnej rekomendacji i poczucia, że rozmawia z kimś, kto naprawdę rozumie jego sytuację.
Później przez lata rozwijałem się w branży fitness i wellness. Pracowałem jako trener personalny, współpracując bezpośrednio z klientami, którzy oczekiwali wysokiego standardu obsługi, zaufania i realnych efektów. Ta praca nauczyła mnie nie tylko budowania relacji, ale też prowadzenia klienta w taki sposób, żeby chciał zostać na dłużej, wracać i korzystać z kolejnych usług. Z czasem naturalnie przeszedłem też do działań z obszaru corporate wellness, prowadząc zajęcia, konsultacje i szkolenia dla pracowników firm, w tym również przy współpracy z jedną z największych firm naftowych w Polsce.
To, co dziś wnoszę do współpracy z klientami wynika z praktyki. Przeszedłem całą drogę, którą przechodzi wiele firm usługowych, od pozyskiwania klientów, przez codzienną obsługę, po sprzedaż droższych usług, pakietów i długofalowych współprac. Wiem, gdzie najczęściej pojawia się chaos, gdzie firmy tracą klientów i jak uporządkować sprzedaż oraz komunikację tak, żeby klient czuł większy sens, większe zaufanie i większą gotowość do zakupu.
W swojej pracy stawiam na spokój i porządek. Nie interesuje mnie agresywna sprzedaż ani wciskanie rozwiązań na siłę. Uważam, że dobra sprzedaż usług opiera się na zrozumieniu klienta, właściwym zadawaniu pytań, trafnym nazwaniu problemu i dobrze poukładanym procesie. To właśnie tam najczęściej leży prawdziwa przewaga firmy usługowej.
Jako konsultant pomagam właścicielom firm usługowych spojrzeć na ich biznes od strony klienta i znaleźć miejsca, które wymagają poprawy. Czasem problem leży w sposobie prowadzenia rozmów, czasem w ofercie, czasem w obsłudze, a czasem w tym, że firma działa dobrze, ale nie ma poukładanych procesów, przez co traci potencjał. Moją rolą jest to nazwać, uporządkować i wskazać właściwy kierunek.
Nie wchodzę w rolę wykonawcy ani osoby, która wdraża wszystko za zespół. Moją pracą jest diagnoza, doradztwo i stworzenie rozwiązań, które mają sens w realiach konkretnej firmy. Wdrożenie leży po stronie właściciela i jego zespołu, bo tylko wtedy zmiana naprawdę działa i zostaje na dłużej.
Pracuję z firmami usługowymi, które chcą sprzedawać lepiej, obsługiwać klientów lepiej i działać w większym porządku przez mądrze poukładany biznes.